Este documento fue redactado por el equipo de Yo Sí Puedo describiendo, de la forma más precisa posible, cómo funciona la plataforma. No reemplaza el consejo de un abogado — te recomendamos hacerlo revisar por un profesional antes de considerarlo definitivo.

1. Qué es Yo Sí Puedo

Yo Sí Puedo ([Razón social y RUT de la empresa]) es una plataforma que conecta a familias y personas neurodivergentes con profesionales de salud y educación, instituciones educativas y de salud, organizaciones/fundaciones y comercios especializados en Chile. Al crear una cuenta o usar el sitio, aceptás estos términos junto con nuestra Política de Privacidad.

2. Tu cuenta

Para usar la mayoría de las funciones necesitás crear una cuenta con un correo electrónico válido, que debés verificar antes de acceder a "Mi cuenta". Sos responsable de mantener tu contraseña segura y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Cada rol (familia, persona, profesional, institución educativa, institución de salud, organización, comercio) tiene sus propias herramientas y responsabilidades dentro de la plataforma, descritas en el panel correspondiente. Los perfiles de beneficiarios son creados y gestionados por la familia o representante legal.

3. Conducta esperada

Esperamos un trato respetuoso entre todos los usuarios. No está permitido: acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios; publicar información falsa sobre tu identidad, título profesional o servicios; usar la plataforma para fines distintos a su propósito (spam, promoción no autorizada, recolección de datos de otros usuarios); ni intentar vulnerar la seguridad del sitio. Si otro usuario te molesta, podés bloquearlo o denunciarlo directamente desde la conversación — nuestro equipo revisa cada denuncia. El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.

4. Contenido que publicás

Sos el único responsable del contenido que publicás: reseñas, publicaciones en Comunidad, productos del Marketplace, mensajes y cualquier otro material que subas. Al publicar contenido, nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma con el fin de prestar el servicio (por ejemplo, mostrar tu reseña en el perfil de un profesional). Moderamos reseñas, publicaciones de comunidad, anuncios institucionales y lugares de calma antes de que se hagan públicos, y podemos rechazar o retirar contenido que incumpla estos términos.

5. Pagos y honorarios

Los cobros de honorarios profesionales y las compras en el Marketplace se procesan a través de Flow.cl, una pasarela de pago externa. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias. Los profesionales e instituciones son responsables de fijar y cobrar sus propias tarifas; Yo Sí Puedo actúa como intermediario tecnológico, no como parte de la relación de prestación de servicios ni de la transacción comercial en sí misma.

6. Esto no es un servicio médico

Yo Sí Puedo es una herramienta para conectar y coordinar — no reemplaza una consulta médica, un diagnóstico profesional ni una situación de emergencia. Si estás viviendo una crisis o emergencia, contactá a los servicios de emergencia de tu país o a los contactos de emergencia configurados en la plataforma. La función "Modo crisis" notifica a tu red de apoyo, pero no sustituye la atención de emergencia profesional.

7. Terminación de cuenta

Podés desactivar o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde "Mi cuenta" → "Configuración". Nosotros podemos suspender o eliminar una cuenta que incumpla estos términos, previa revisión. Al eliminar tu cuenta, tus datos se tratan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

8. Límite de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. No somos responsables por la calidad, exactitud o resultado de los servicios prestados por profesionales, instituciones o comercios que usan la plataforma — esa relación es directamente entre ellos y la familia o persona usuaria.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Podemos actualizar estos términos ocasionalmente; si el cambio es significativo, te lo vamos a avisar por notificación o correo. Ante cualquier duda, escribinos a hola@yosipuedo.cl.